了解400電話(huà)

400電話(huà)企業(yè)熱線(xiàn)業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類(lèi)似于已經(jīng)廣泛開(kāi)放的400免費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)，是400免費(fèi)電話(huà)業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié) 合，融入先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

不變更的電話(huà)號(hào)碼

用一個(gè)400號(hào)碼，綁定公司原有的多個(gè)電話(huà)，從此，對(duì)外只需公布一個(gè)企業(yè)400號(hào)碼，簡(jiǎn)單易記。當(dāng)客戶(hù)撥打400號(hào)碼，將來(lái)電轉(zhuǎn)接到公司原有的不同號(hào)碼上，客戶(hù)記住了400號(hào)碼就等于記住了企業(yè)。當(dāng)公司需要更換公司原有電話(huà)時(shí)，只需將400號(hào)碼綁定的電話(huà)更換即可，業(yè)務(wù)絕不流失。

應(yīng)用廣泛，適用所有行業(yè)

400電話(huà)現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)的必須品，400號(hào)碼也已經(jīng)成為很多公司的標(biāo)志，一個(gè)沒(méi)有400電話(huà)的公司，已會(huì)讓人產(chǎn)生疑問(wèn)。在各大行業(yè)，如政府企事業(yè)單位、房地產(chǎn)、金融保險(xiǎn)及投資、計(jì)算機(jī)軟硬件等均有大量應(yīng)用，在中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)、上市公司基本都開(kāi)通了400電話(huà)。

提升企業(yè)形象

在中國(guó)的世界500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)的上市公司，幾乎都開(kāi)通了400電話(huà)，為用戶(hù)分?jǐn)傇?huà)費(fèi)，體現(xiàn)了用戶(hù)至上的理念也體現(xiàn)了企業(yè)的形象。開(kāi)通400企業(yè)熱線(xiàn)，讓貴公司形象立即與跨國(guó)公司比肩，這是形象的提升，更是經(jīng)營(yíng)理念的提升。

400電話(huà)主要功能

企業(yè)總機(jī)：

以400統(tǒng)一全國(guó)形象號(hào)碼作為接入號(hào)碼，給用戶(hù)播放統(tǒng)一企業(yè)歡迎詞，然后采用自動(dòng)總機(jī)或人工總機(jī)方式，把來(lái)電智能轉(zhuǎn)接到各個(gè)業(yè)務(wù)或者售后。

智能語(yǔ)音導(dǎo)航：

客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)時(shí)，會(huì)先聽(tīng)到一段提示語(yǔ)音，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的按鍵選擇，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接到相應(yīng)部門(mén)，也可以轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱、傳真以及企業(yè)介紹錄音。IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心的常用功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門(mén)的工作效率。

來(lái)電彈屏：

來(lái)電彈屏是一個(gè)非常好的來(lái)電客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，將電腦與400綁定坐席電話(huà)連接，當(dāng)客戶(hù)第二次撥打企業(yè)熱線(xiàn)時(shí)，客服人員的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出該客戶(hù)的詳細(xì)信息，如主叫號(hào)碼、客戶(hù)姓名、咨詢(xún)記錄等，客服人員能第一時(shí)間掌握客戶(hù)信息，讓客戶(hù)有種賓至如歸的感覺(jué)，更能使您占據(jù)業(yè)務(wù)主動(dòng)地位，從而提高服務(wù)效率，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

智能排隊(duì)分配：

客戶(hù)來(lái)電可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求設(shè)置分配接聽(tīng)，可分優(yōu)先分配、順序分配以及平均分配。優(yōu)秀的客服人員優(yōu)先分配，保證為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；順序、平均分配保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比的公正。

漏話(huà)掛機(jī)短信：

對(duì)于用戶(hù)撥打400而又沒(méi)接通的重要電話(huà)，可以以漏話(huà)短信形式通知給指定號(hào)碼；對(duì)于正常掛機(jī)或者非正常掛機(jī)撥打用戶(hù)，可以及時(shí)推送企業(yè)的定制好的服務(wù)通知。

全程錄音：

系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話(huà)來(lái)電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶(hù)可實(shí)時(shí)登錄平臺(tái)在線(xiàn)聽(tīng)取、下載錄音文件。通話(huà)錄音功能的應(yīng)用為企業(yè)監(jiān)督客服人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行問(wèn)題分析提供重要依據(jù)，也為處理客戶(hù)糾紛、投訴提供有力證據(jù)，更為企業(yè)建立完善的管理體制打造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

黑白名單：

可以對(duì)惡意來(lái)電號(hào)碼過(guò)濾或者重要客戶(hù)優(yōu)先排隊(duì)接入。

企業(yè)炫鈴：

客戶(hù)撥打企業(yè)400電話(huà)，在接通等待時(shí)會(huì)收聽(tīng)到由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為企業(yè)量身定制的彩鈴歡迎詞，這樣不僅讓來(lái)電客戶(hù)在等待的時(shí)間里可以欣賞美妙的音樂(lè)，而且還可以向客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)文化等，帶給客戶(hù)簡(jiǎn)單、溫馨的問(wèn)候，可以說(shuō)是企業(yè)的有聲名片。

呼叫分析統(tǒng)計(jì)：

系統(tǒng)會(huì)有效記錄每一個(gè)電話(huà)的來(lái)電號(hào)碼、區(qū)域、時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供詳細(xì)分析報(bào)表。有效的分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線(xiàn)客服的接聽(tīng)數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)，評(píng)判其工作量。

400電話(huà)優(yōu)勢(shì)

1、全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼，彰顯企業(yè)形象。

2、永不占線(xiàn)，客戶(hù)報(bào)答免長(zhǎng)途費(fèi)。

3、號(hào)碼終身不變，客戶(hù)永不流失。

4、客戶(hù)咨詢(xún)、售后服務(wù)，一碼通天下。

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